Customer Support Engineer

In deze functie krijg je de kans een nieuwe afdeling uit te bouwen en hier je eigen ding van te maken. Hierbij krijg je de ondersteuning vanuit de internationale groep, maar toch de nodige vrijheid binnen de business unit om er je stempel op te drukken.

Het loonpakket bestaat uit:

• Brutoloon tussen de €2500 en €3500.
• Firmawagen met tankkaart.
• Maaltijdcheques van €5,60 per gewerkte dag.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• CAO 90.
• Optie tot aandelenplan.

Je werkt een 37 uren week en hebt recht op 6 ADV dagen.

Van deze 26 verlofdagen zal je enkel collectief verlof hebben tussen kerstmis en nieuwjaar, de rest bepaal je zelf!

Er zijn geen vaste werkuren, het is belangrijker dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid opneemt!

De mogelijkheid tot 1 dag per week thuiswerk is er.

Hiernaast hebben ze ook een comité sfeer en meer die op regelmatige basis een feestje of uitstap organiseert samen met de collega's.

Deze functie is een volledig nieuwe functie, dus we kunnen je een greep uit het takenpakket die we voor ogen hebben maar dit takenpakket zal je toch samen met de Business Unit Manager gaan bespreken.

De functietitel beschrijft perfect de 3 grote luiken van de functie.

Customer:

• Je zal klantgericht aan de slag gaan, alle klanten die met problemen of vragen zijn die komen bij jou terecht. Dit kan zowel zijn via telefoon, mail of een ticketsysteem.
• Bij nieuwe service aanvragen, ga jij ook ter plekke naar de klant. Hieruit kan je dan ook de beste offerte opmaken.
• Bij vergaderingen met de klant, zal jij het gezicht van de service afdeling zijn.

Support:

• Je zal zorgen voor de correcte offertes opmaak en opvolging.
• De techniekers ondersteunen bij vragen of complexere problemen. Als het een uitdagendere opdracht is, zal je ook eens met de techniekers ter plekke gaan.
• Communiceren met fabricanten en leveranciers om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends.

Engineer:

• Je zal bovenstaande dingen voornamelijk doen vanuit een technisch oogpunt.

In Roeselare kan je het hoofdkantoor vinden met een 30-tal collega's. Deze bestaan uit projectmanagers, project engineers, administratief bediende en service engineers. Doordat zij onderdeel zijn van een internationale groep, zullen alle overkoepelende zaken ook via corporate behandeld worden. Het voordeel van hier te werken is dat je binnen het vangnet van de grote groep toch kan rekenen om een zeer familiale sfeer.

Zij gaan diensten en projecten leveren aan overheidsinstanties, nationale banken, scholen en ook B2B in de grotere bedrijven. Hun afdeling in Evere zal zich meer bezighouden met het sales gegeven, de engineering en uitvoering zit in Roeselare. Hierbij leveren zij voornamelijk beeldschermen, audio toepassingen en het algemeen AV gedeelte.

Voor ons zijn volgende aspecten voornamelijk belangrijk:

• Ervaring binnen de elektronica, AV, VOIP, netwerken, servers,... Focus is dus ervaring binnen een technologische en projectmatige omgeving.
• Kennis van een service omgeving en al wat ervaring met klantencontact.
• Iemand die geen kilometers schuwt, je zal op regelmatige basis naar klanten gaan over gans België (en zelf af en toe buitenland).
• Prioriteiten kunnen stellen! Je zal voor sommige klanten namelijk binnen de 2uur een oplossing moeten kunnen bieden en andere opdrachten kunnen iets langer wachten.
• Een 'plantrekker' is een zeer belangrijke eigenschap!

Zie je jezelf in deze functie passen maar heb je nog enkele vragen? Of twijfel je nog aan enkele dingen? Aarzel niet contact met mij op te nemen via jurre.verdoodt@ctrl-f.be of via 0472 09 53 07