Customer Support Engineer

Als customer support engineer kom je terecht in een boeiende, uitdagende en afwisselende functie binnen een professionele omkadering.
Je mag rekenen op een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen zoals CAO90 bonus, maaltijdcheques van €8, mogelijkheid tot fietsleasing, groeps-en hospitalisatieverzekering en ambulante verzekering.
Verder krijg je de kans tot zelfontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden. Verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief worden gestimuleerd. Je wordt omringd door toffe, open collega’s waarop je kunt bouwen.
Bovendien wordt er sterk geïnvesteerd in nieuwe oplossingen en maak je deel uit van een solide groeibedrijf met een duidelijke toekomstvisie.

Als customer support engineer behoren volgende zaken tot jouw takenpakket:

• Je verleent samen met een team van een 10-tal collega's praktsiche ondersteuning en technisch advies aan de eindgebruikers (B2C) en professionele installateurs (B2B) van hun producten. De verhouding zal ongeveer 30% B2C zijn en 70% B2B.
• Je zorgt voor een vlotte en klantgerichte service bij het beantwoorden van vragen over de producten en oplossingen.
• Je hebt contact met klanten via verschillende kanalen, zowel telefonisch als per mail.
• Je bent een goede luisteraar, stelt de juiste vragen en denkt mee met de klant. Je kan oplossingen op een efficiënte, doelgerichte en constructieve manier verwoorden.
• Bij complexe problemen doe je beroep op hun team van experten.
• Je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling volgens bestaande processen. Waar nodig geef je relevante informatie door aan andere afdelingen.
• Je denkt proactief mee binnen het team over toekomstige verbeteringen en mogelijke oplossingen.

Onze klant is de Belgische marktleider in schakelmateriaal, huisautomatisering, toegangscontrole en lichtsturing. Voor hun vestiging in Sint-Niklaas zijn ze op zoek naar een customer support engineer om de afdeling te versterken. Ze zijn met een 750-tal collega's in totaal en zetten sterk in op het welzijn van hun medewerkers.

Als customer support engineer kan je je vinden in onderstaande omschrijving:

• Je hebt een passie voor schakelmateriaal, huisautomatisering,... en/of je bent een ware doe-het-zelver.
• Je bent technisch onderlegd d.m.v. ervaring of diploma (A2 of Bachelor).
• Je hebt reeds affiniteit met thuisnetwerken, energiemanagement en huisautomatisering.
• Je bent leergierig ingesteld.
• Je bent geduldig en je neemt je tijd om onze klanten met duidelijke taal te ondersteunen bij het selecteren, installeren en gebruiken van de juiste oplossing. Je wijst klanten de weg naar de correcte informatie.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een ondernemende klantgerichte instelling.
• Je bent een dynamische en flexibele teamspeler met zin voor initiatief.
• Je werkt nauwkeurig, volgt werkinstructies op en je houdt ervan resultaten te behalen.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands. Kennis Frans en Engels is een sterke plus, maar geen must.
• Je kan vlot werken met MS Office en IT-applicaties.