Import forwarder

Function

As Freight forwarder Import at Antwerp ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders binnen het importdossier. Je volgt zendingen nauwgezet op, bewaakt deadlines en zorgt ervoor dat uitzonderingen snel en doeltreffend worden opgepakt. Daarbij combineer je klantgerichtheid met een sterke administratieve en operationele aanpak, zodat importstromen vlot en correct blijven bewegen.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s uit operations, sales, finance en support om een hoogwaardige service te garanderen. Je denkt mee in oplossingen, houdt dossiers financieel onder controle en draagt actief bij aan procesverbetering en digitalisering.

• Je biedt proactieve, hoogwaardige customer service en lost incidenten snel en professioneel op.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties uit en treedt op als vertrouwde sparringpartner voor hun importdossiers.
• Je signaleert transportissues niet alleen, maar werkt samen met interne experts aan creatieve en klantgerichte oplossingen.
• Je volgt transportorders en importdossiers end-to-end op, inclusief documentatie, boekingen en statusupdates.
• Je stemt vlot af met interne en externe partijen zoals carriers, consignees, leveranciers en collega-teams.
• Je ondersteunt en stimuleert het gebruik van digitale tools en systemen om de klantbeleving en efficiëntie te verbeteren.
• Je bewaakt de financiële performance van je dossiers en zoekt actief naar kostenefficiënte oplossingen en upsell-kansen.
• Je draagt bij aan procesoptimalisatie en houdt je kennis van marktontwikkelingen en importpraktijken up-to-date.

Profile

For this role, we are looking for a candidate with 3 to 5 years’ experience in ocean import, customer service of forwarding:

• Ervaring met ocean import, forwarding of customer service in logistiek is vereist.
• Goede kennis van importprocessen, transportdocumenten en operationele opvolging is een plus.
• Strong communication skills, both oral and written.
• Klantgerichte en proactieve ingesteldheid met een duidelijke can-do mentaliteit.
• Goede kennis van Microsoft Office, inclusief Outlook, Teams, Word en Excel.
• Ervaring met CargoWise is zeer mooi meegenomen, maar geen must.
• Nauwkeurig, stressbestendig en in staat om meerdere dossiers tegelijk te beheren.
• Vlotte samenwerking met interne teams en externe partners

Organisation

Our client is the forwarding division of an international logistics service provider. They are the global specialist in transporting goods by air, sea and road. From everyday products like clothing and electronics to larger shipments like machinery and medical supplies, they make sure everything arrives on time and safely at the right place, anywhere in the world.

Offer

Je komt terecht in een internationale werkomgeving met veel samenwerking tussen verschillende teams en ruimte om echt impact te maken op de klantbeleving en de operatie. Naast een competitief salarispakket mag je rekenen op extralegale voordelen en een werkgever die inzet op ontwikkeling, digitalisering en procesoptimalisatie.

• Competitief salaris in lijn met je ervaring, volgens pc226 klasse 4.
• Een mooi pakket aan extralegale voordelen.
• Naast je jaarlijkse vakantie ontvang je 12 adv-dagen en extra cao-dagen.
• Option to work from home (3 days a week) after the induction period.
• Opleidingsmogelijkheden en perspectief op doorgroei.
• Ruimte om mee te werken aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten.
• Internationale context met veel interne samenwerking.