Accompagnateur de train

Fonction

En tant que Agent de bord à Essen Vous êtes le visage de la compagnie à bord et vous veillez à ce que les voyageurs soient accompagnés en toute sécurité, sans encombre et dans les règles de l'art, du départ à l'arrivée. Vous alliez un contact orienté client à une communication claire et accordez une grande importance à la sécurité et à la ponctualité.

À ce poste, vous travaillerez dans un environnement caractérisé par des horaires variables et une grande diversité de tâches. Vous serez en contact direct avec les voyageurs, vous répondrez à leurs questions en néerlandais et en français, et vous apporterez votre aide, si nécessaire, pour des tâches pratiques et opérationnelles.

• Informer les voyageurs des horaires de départ, des correspondances, des services proposés et des éventuels changements.
• Accompagner les passagers lors de l'embarquement et du débarquement en veillant à la sécurité et à la fluidité du flux de voyageurs.
• Répondre aux questions, signaler les problèmes et gérer de manière professionnelle les situations imprévues.
• Effectuer la vente de billets et des tâches administratives simples à l'aide d'outils numériques.
• Accompagner les voyageurs à mobilité réduite et, si nécessaire, organiser des remboursements ou d'autres démarches pratiques.
• Collaborer avec les collègues de la gare, notamment le personnel de sécurité et les responsables de gare.
• Acquérir des connaissances de base sur le matériel roulant et apprendre à identifier les pannes afin de pouvoir réagir rapidement et de manière appropriée.
• Travailler selon un horaire fixe comprenant des horaires matinaux et tardifs, y compris des interventions régulières le week-end.

Votre point de départ et d'arrivée fixe est la gare d'Essen. C'est là que vous commencez chaque service et que vous y revenez, ce qui vous permet de conserver une organisation de travail claire et prévisible. Vous bénéficierez en outre d'une formation approfondie et rémunérée qui vous préparera étape par étape à ce poste.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un candidat motivé, doté d'un sens aigu du service et faisant preuve d'une flexibilité suffisante pour travailler dans un environnement opérationnel dynamique.

• Le néerlandais et le français sont obligatoires; vous pouvez communiquer aisément avec les voyageurs et vos collègues dans les deux langues.
• La maîtrise de l'anglais est un atout, mais n'est pas une exigence formelle.
• Vous êtes disponible pour horaires irréguliers: des horaires de travail tôt le matin et tard le soir, avec parfois des horaires de début de service très matinaux.
• Tu peux au moins 1 week-end de congé par mois vous manquez et êtes prêt(e) à travailler également le week-end.
• Vous pouvez vous rendre à la gare de Bruxelles par vos propres moyens, même lorsqu’il n’y a pas de transports en commun.
• Tu accordes une grande importance à orientation client, les relations sociales et une communication claire.
• Vous restez calme et professionnel(le) même sous pression et savez bien gérer les situations imprévues ou les changements de dernière minute.
• Vous faites preuve de rigueur et d'un sens des responsabilités suffisant en matière de sécurité, de service et de suivi.
• Aucun diplôme n'est requis ; la motivation, l'engagement et la capacité d'apprentissage sont plus importants.
• Une expérience dans un poste axé sur la relation client, impliquant un travail par équipes ou de nombreux contacts avec le public, est un atout

Organisation

Notre client est actif dans le secteur du transport et de la logistique en Belgique et s'engage à offrir une expérience de voyage agréable à tous.

Elles incarnent l'orientation client, l'innovation et la fiabilité. La culture d'entreprise est ouverte et inclusive, et met l'accent sur la collaboration, la responsabilité, la croissance et le développement.

Offre

Vous commencez par un formation rémunérée de 5 mois, au cours de laquelle vous serez préparé étape par étape à la pratique. Pendant cette formation, vous percevrez une rémunération attractive et bénéficierez d'un ensemble d'avantages sociaux très intéressant.

À l'issue de votre formation, vous occuperez un poste offrant un salaire compétitif et des primes supplémentaires tenant compte de la diversité de votre rythme de travail et des responsabilités liées à votre fonction.

• 2 100 € nets pendant la formation
• 2 300 € nets en phase opérationnelle, hors prime de bilinguisme
• Chèques-repas de 6,5 € par jour travaillé
• Primes de week-end et de travail en équipe
• Prime de bilinguisme après avoir réussi le test de langue dans un délai de deux ans
• Assurance hospitalisation
• 46 jours de congé, dont 33 à organiser soi-même
• Abonnement ferroviaire valable dans toute la Belgique dès le premier jour
• Avantages supplémentaires en matière de mobilité, tels que les tickets de démarrage et les abonnements scolaires pour les enfants

De plus, vous travaillerez dans un environnement où la croissance, l'accompagnement et le développement occupent une place centrale, et où vous aurez la possibilité de vous épanouir au sein d'une organisation stable et à taille humaine.