Ingénieur support technique

Fonction

En tant qu'ingénieur du support technique, vous êtes un interlocuteur clé pour les partenaires professionnels et les clients finaux. Vous traitez les questions techniques et les dossiers après-vente, et vous veillez à ce que les problèmes soient correctement analysés et suivis.

Pour cela, vous travaillerez en étroite collaboration avec, entre autres, l'équipe technique, le service logistique et le service commercial. Outre l'aspect technique, ce poste implique également des tâches administratives et la communication avec les clients.

• Vous êtes le premier interlocuteur pour les questions techniques des concessionnaires et des clients finaux.
• Vous analysez les problèmes techniques et participez à la recherche d'une solution adaptée et axée sur le client.
• Vous traitez les questions, les réclamations et les demandes d'assistance, et vous en assurez le suivi de A à Z.
• Vous traitez et assurez le suivi des dossiers de garantie et de service après-vente.
• Vous assurez le suivi des commandes et des livraisons via le système ERP.
• Vous assurez une communication fluide entre les clients, le service logistique et l'équipe technique.
• Vous assistez le service technique itinérant dans le suivi administratif et pratique.
• Vous tenez à jour avec précision les dossiers techniques et administratifs.
• Vous communiquez de manière professionnelle avec les clients, même lorsqu'il s'agit de traiter un problème technique ou d'avoir une conversation complexe.
• En tant qu'ingénieur du support technique, vous contribuez à la qualité du service et à l'établissement de relations durables avec les clients.

Profil

Pour ce poste d'ingénieur support technique, nous recherchons une personne capable d'allier des connaissances techniques à de solides compétences en communication. Il n'est pas indispensable que vous veniez exactement du même secteur : il est plus important d'avoir de bonnes bases en électricité et en mécanique, ainsi que la capacité à cerner les problèmes techniques.

• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme de licence technique ou disposez d'une expérience équivalente dans ce domaine.
• Vous disposez de solides connaissances techniques en électricité et en mécanique.
• Une connaissance de base ou une idée générale du gaz est un atout.
• Vous avez un esprit analytique et êtes doué pour résoudre les problèmes ; vous aimez rechercher la cause d'un problème technique.
• Vous êtes orienté(e) client et vous êtes à l'aise dans les contacts directs avec les clients professionnels et les utilisateurs finaux.
• Même les entretiens avec les clients les plus difficiles ou les plus complexes ne te font pas peur.
• Vous travaillez avec précision et avez le sens du détail.
• Vous avez de solides compétences administratives et êtes capable de gérer plusieurs dossiers techniques en parallèle.
• Une expérience des logiciels ERP et des logiciels bureautiques courants est un atout.
• Une expérience en tant qu'ingénieur support technique, ingénieur après-vente ou dans un autre poste lié au service technique serait un atout.
• Une expérience dans un environnement de production technique est un atout.
• La maîtrise du néerlandais est une condition indispensable.
• De plus, tu t'exprimes couramment en français et en anglais.
• La maîtrise d'autres langues constitue un atout supplémentaire.

Organisation

En tant qu'ingénieur support technique, vous rejoindrez un fabricant belge qui développe et produit depuis plus de vingt ans des produits techniques haut de gamme au design soigné. C'est depuis le site situé dans la région d'Evergem que les produits sont conçus et fabriqués avec un grand souci de qualité et de savoir-faire.

L'entreprise allie design et technologie et propose aujourd'hui une gamme étendue de plus d'une centaine de modèles. Ses produits sont distribués à l'international par un réseau de plus d'une centaine de distributeurs professionnels.

Malgré cette présence internationale, vous intégrerez une organisation relativement compacte, où les circuits de communication sont courts. Au sein d'un complexe industriel moderne, différents services travaillent en étroite collaboration dans les domaines du développement, de la production, de la logistique, de la vente et des services techniques.

Offre

En tant qu'ingénieur support technique, vous occuperez un poste à temps plein offrant des responsabilités, une grande autonomie et suffisamment de latitude pour approfondir vos connaissances techniques. Vous évoluerez dans un environnement de travail moderne au sein d'une entreprise belge active à l'international.

• Salaire mensuel brut compris entre 3 000 € et 5 000 €, en fonction des compétences et de l'expérience
• Carte de carburant
• Chèques-repas de 8 €
• Location de bicyclettes
• Allocation vélo
• 32 jours de congé (20 + 12 ADV)
• Ordinateur portable
• Téléphone portable à usage professionnel
• Formation en entreprise
• Don de fin d'année
• Un poste offrant des responsabilités et une grande autonomie
• Environnement de travail moderne