Responsable d'équipe du service client

Fonction

En tant que Responsable d'équipe du service client logistique Vous alliez le service client opérationnel à la gestion du personnel. Vous travaillez principalement depuis Erpe-Mere et vous vous rendez, si nécessaire, au site de Courtrai. Vous consacrez environ la moitié de votre temps au service client au quotidien ; l'autre moitié est consacrée à l'encadrement, au coaching et au développement d'une équipe de cinq collaborateurs. Vous faites le lien entre les clients, le service client, la régie, la planification et les autres services internes.

Dans le cadre de ce poste polyvalent, vous assumerez notamment les responsabilités suivantes :

• Établir, saisir et assurer le suivi rigoureux des ordres de transport sur les plans commercial et administratif.
• Répondre de manière professionnelle aux clients par téléphone et par e-mail tout au long du processus de commande.
• Communiquer de manière proactive sur les modifications, les retards, les modalités de chargement et de déchargement et toute autre information relative au transport.
• Enregistrer les commandes, communiquer les tarifs et saisir correctement les données pertinentes dans le système TMS.
• Enregistrer les réclamations et transmettre les informations nécessaires au service comptable.
• Transmettre les informations relatives au transport à la régie en temps utile et de manière exhaustive.
• Diriger, motiver et encadrer une équipe de cinq collaborateurs du service client.
• Assurer le suivi du fonctionnement quotidien, de la qualité et de l'efficacité de l'équipe du service client.
• Former et accompagner les collaborateurs, nouveaux et existants, aux procédures, aux systèmes et à la communication orientée client.
• Mener des entretiens d'évaluation et de suivi, identifier les besoins en formation et contribuer au développement des membres de l'équipe.
• Favoriser une circulation fluide de l'information et la collaboration entre le service client, la régie et les autres services.
• Contribuer à l'amélioration des processus, des modalités de travail et des procédures.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un professionnel expérimenté et orienté client, capable d'allier des connaissances en logistique à un style de management clair et encourageant. Vous aimez vous impliquer dans les opérations, vous gardez une vue d'ensemble dans un environnement dynamique et savez encadrer une équipe de manière engagée et axée sur les résultats.

• Vous justifiez d'au moins cinq ans d'expérience pertinente dans le service client logistique, l'administration des transports ou un poste similaire.
• Vous avez de l'expérience dans la gestion, l'encadrement ou l'accompagnement de collaborateurs.
• Vous disposez d'une bonne connaissance des processus logistiques, de la planification des transports et du suivi des commandes.
• Vous communiquez avec aisance et professionnalisme en néerlandais, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme de licence, par exemple en logistique, en transport, en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe ; une expérience équivalente est également un atout.
• Vous excellez dans la communication avec les clients et conservez une attitude professionnelle même en cas de changements, de retards ou de réclamations.
• Vous travaillez avec précision, de manière organisée et autonome, et vous savez établir facilement des priorités.
• Vous faites preuve d'initiative, identifiez les problèmes à temps et participez activement à la recherche de solutions pratiques.
• Vous savez gérer le stress et êtes capable de concilier diverses responsabilités opérationnelles et de direction.
• Vous maîtrisez bien MS Office ; une expérience avec un système TMS constitue un atout majeur.
• Vous êtes prêt à faire régulièrement la navette entre Erpe-Mere et Courtrai.

Organisation

Vous intégrerez une entreprise belge de taille moyenne spécialisée dans le transport et la logistique, plus précisément dans le transport en groupage à destination et en provenance de la France et du Royaume-Uni.

Offre

Vous occuperez un poste à temps plein de 37 heures par semaine au sein d'une PME en pleine croissance dans le secteur de la logistique, offrant des possibilités de responsabilités, de diversité et d'évolution professionnelle. Les horaires de travail s'étendent de 8 h 00 à 17 h 30. Vous bénéficierez d'un salaire brut conforme au marché, adapté à vos connaissances et à votre expérience, complété par un ensemble attractif d'avantages extra-légaux :

• Chèques-repas de 9 € par jour travaillé.
• Assurance hospitalisation.
• Assurance collective.
• Les éco-chèques.
• Système de bonus.
• Formation continue et formation en cours d'emploi.
• Un poste offrant de réelles responsabilités et des possibilités d'évolution professionnelle.
• Un environnement de travail agréable, avec une équipe soudée et des lignes de communication courtes.