Customer service officer

Function

For our client in Tessenderlo We are looking for a Customer service officer. In deze rol ben je het vaste aanspreekpunt voor nationale en internationale B2B-klanten binnen een logistieke omgeving die de farmaceutische sector ondersteunt. Je zorgt mee voor gezondheid, gemoedsrust en vertrouwen door elke aanvraag nauwkeurig op te volgen.

Your responsibilities:

• Orders, retours en transportaanvragen verwerken volgens de geldende GDP-richtlijnen, zodat producten correct, traceerbaar en tijdig hun bestemming bereiken.
• Klanten verder helpen met heldere antwoorden en praktische oplossingen. Als klantenservicemedewerker maak je complexe logistieke vragen begrijpelijk en werkbaar.
• Klachten professioneel onderzoeken, intern afstemmen en zorgvuldig afronden, met aandacht voor zowel de klantrelatie als de kwaliteit van de dienstverlening.
• De voorraad van toegewezen klanten opvolgen en het overzicht bewaren over beschikbaarheid, bewegingen en eventuele afwijkingen.
• Facturen en creditnota’s correct en tijdig verwerken, zodat de administratieve opvolging even betrouwbaar is als de operationele dienstverlening.
• De schakel vormen tussen klanten, collega’s, transportpartners en andere betrokken partijen. Je brengt informatie samen en houdt iedereen gericht op een correcte oplossing.
• Kansen voor procesverbetering signaleren en voorstellen formuleren die de efficiëntie, klantbeleving en samenwerking versterken. Je rapporteert aan de Customer Service Lead.

Profile

For the position of Customer service officer at our client’s premises in Tessenderlo zijn wij op zoek naar een kandidaat met 3 tot 5 jaar ervaring in customer service, orderverwerking of een vergelijkbare klantgerichte functie. Daardoor begrijp je wat klanten nodig hebben én hoe je vragen administratief correct opvolgt.

Your profile

• Een bachelor-denkniveau helpt je om snel verbanden te leggen in een omgeving met meerdere processen, partners en kwaliteitsrichtlijnen.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en proactief.
• Je combineert een commerciële ingesteldheid met rust en oplossingsgerichtheid.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kunt je goed uitdrukken in het Engels; kennis van het Frans is een extra troef.
• Ervaring met ERP-systemen en een goede beheersing van Word en Excel zijn mooi meegenomen.

Organisation

Onze klant is een onafhankelijke, internationale logistieke partner die organisaties volledig ontzorgt op het gebied van opslag, orderverwerking en distributie. Met moderne, temperatuurgecontroleerde magazijnen, een uitgebreid internationaal netwerk en een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid bieden zij oplossingen op maat.

Persoonlijke service, efficiëntie en precisie staan centraal in hun dienstverlening. Dankzij hun betrokken medewerkers, klantgerichte aanpak en voortdurende aandacht voor innovatie en duurzaamheid dragen zij dagelijks bij aan een betere en gezondere toekomst.

Offer

For the position of Customer service officer offers our client in Tessenderlo the following package:

• Een bruto maandsalaris van ongeveer €2.950 tot €3.750
• Meal vouchers of €8 per day worked
• Ecocheques ter waarde van €65
• Hospital and group insurance
• Een dertiende maand
• 6 ADV-dagen en 4 sectordagen, zodat je naast je wettelijke vakantie extra tijd kunt opnemen.
• Een vast uurrooster in dagdienst van 8.30 uur tot 16.36 uur
• Toegang tot Benefits@Work en voordelen bij de aankoop van de eigen producten.
• Interne opleidingen en begeleiding waarmee je je peoplemanagement, operationele kennis en systeeminzicht verder ontwikkelt.
• Een mensgerichte werkomgeving binnen een logistieke organisatie die actief is voor de farmaceutische sector, met aandacht voor kwaliteit, samenwerking en professionele groei.

Do you have any questions about this vacancy?

Please don’t hesitate to call us on 011 30 37 48.