Technical planner for after-sales service – external joinery

Function

As Technisch planner naservice at Heist-op-den-Berg ben je het centrale aanspreekpunt voor herstellingsaanvragen en de planning van techniekers na-service voor ramen en deuren. Je combineert technisch inzicht met een sterke administratieve aanpak en zorgt ervoor dat dossiers correct, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.

In deze rol hou je het overzicht over verschillende aanvragen tegelijk en vertaal je technische meldingen naar duidelijke acties, offertes en afspraken. Je schakelt vlot tussen klanten, techniekers, magazijn en facturatie, en bewaakt de voortgang van elk dossier van A tot Z.

Your duties will include:

• aanvragen voor herstellingswerken behandelen, registreren en opvolgen;
• klanten technisch adviseren en de juiste vervolgstappen bepalen;
• offertes opmaken voor herstellingen en deze nauwgezet opvolgen;
• techniekers na-service inplannen op locatie volgens prioriteit en beschikbaarheid;
• telefonische en schriftelijke afspraken verwerken en bevestigen;
• bestellingen uitvoeren en de opvolging ervan bewaken;
• klachten professioneel behandelen en mee zoeken naar een passende oplossing;
• nauw samenwerken met collega’s van planning, magazijn, techniek en facturatie.

Je werkt gestructureerd, denkt vooruit en houdt ook in drukkere momenten de kwaliteit van je planning en communicatie hoog. Dankzij jouw aanpak krijgen klanten snel duidelijkheid en wordt elke herstelling efficiënt georganiseerd.

Profile

Voor deze functie zoeken we een technisch onderlegde planner met 3 to 5 years’ experience in een gelijkaardige rol of in een technische omgeving met sterke administratieve verantwoordelijkheid. Je hebt bij voorkeur een professionele bachelor Bouw of een vergelijkbare technische opleiding gevolgd en je bent klaar voor een functie waarin klantgerichtheid, planning en technische opvolging samenkomen.

Your profile:

• je hebt relevante ervaring in planning, technische administratie of na-service;
• je communiceert helder, professioneel en vlot, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht;
• je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht in complexe dossiers;
• je hebt sterk analytisch inzicht en bent vlot met cijfers;
• je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook sterk in teamverband;
• je schakelt vlot met collega’s van verschillende afdelingen;
• je hebt een goede kennis van Microsoft Office 365;
• kennis van buitenschrijnwerk, ramen en deuren is een troef;
• je bent bereid om verantwoordelijkheid te nemen en prioriteiten correct in te schatten.

We zoeken iemand die het verschil maakt door technische kennis te combineren met praktische organisatiekracht en een klantgerichte ingesteldheid.

Organisation

Erba is een familiebedrijf uit Heist-op-den-Berg, gespecialiseerd in ramen en deuren. Met oog voor kwaliteit, vakmanschap en een persoonlijke service realiseert Erba duurzame oplossingen voor zowel particuliere als professionele klanten. Dankzij een betrokken team en een sterke focus op maatwerk blijft Erba groeien en bouwen aan een mooie toekomst.

Offer

You can count on a full-time contract of indefinite duration and a market-based salary in verhouding tot je ervaring en verantwoordelijkheden. Daarnaast krijg je een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen en werk je in een omgeving waar professionaliteit, structuur en samenwerking centraal staan.

What to expect:

• maaltijdcheques van €10,00 per day worked;
• hospitalisation insurance;
• group insurance;
• ecocheques;
• possibility of bicycle leasing;
• een dynamische werkomgeving met afwisseling en verantwoordelijkheid;
• een vaste, stabiele functie binnen een bedrijf met een sterke reputatie in buitenschrijnwerk.

Je komt terecht in een team waar je impact hebt op de dagelijkse werking en waar jouw planning, communicatie en opvolging echt het verschil maken.