Planificateur technique du service après-vente – menuiserie extérieure

Fonction

En tant que Planificateur technique du service après-vente à Heist-op-den-Berg Vous êtes l'interlocuteur principal pour les demandes de réparation et la planification des interventions des techniciens du service après-vente pour les fenêtres et les portes. Vous alliez des compétences techniques à un sens aigu de l'organisation et veillez à ce que les dossiers soient traités avec précision, efficacité et dans l'intérêt du client.

À ce poste, vous gérez simultanément plusieurs demandes et traduisez les signalements techniques en actions concrètes, devis et accords clairs. Vous assurez une liaison fluide entre les clients, les techniciens, le magasin et le service de facturation, et suivez l'avancement de chaque dossier de A à Z.

Vos tâches consisteront à.. :

• traiter, enregistrer et assurer le suivi des demandes de travaux de réparation ;
• fournir des conseils techniques aux clients et déterminer les mesures à prendre ensuite ;
• établir des devis pour les réparations et en assurer un suivi rigoureux ;
• planifier les interventions des techniciens du service après-vente sur site en fonction des priorités et des disponibilités ;
• traiter et confirmer les rendez-vous pris par téléphone et par écrit ;
• exécuter les commandes et en assurer le suivi ;
• traiter les réclamations avec professionnalisme et participer à la recherche d'une solution adaptée ;
• travailler en étroite collaboration avec les collègues des services de planification, d'entrepôt, technique et de facturation.

Vous travaillez de manière structurée, vous anticipez et vous maintenez un niveau élevé de qualité dans votre planification et votre communication, même dans les moments les plus chargés. Grâce à votre approche, les clients obtiennent rapidement des réponses claires et chaque réparation est organisée de manière efficace.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un planificateur doté de solides compétences techniques et 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans un environnement technique impliquant d'importantes responsabilités administratives. Vous justifiez de préférence d'une licence professionnelle en génie civil ou suivi une formation technique équivalente, et tu es prêt(e) à occuper un poste alliant orientation client, planification et suivi technique.

Votre profil :

• vous disposez d'une expérience pertinente dans la planification, l'administration technique ou le service après-vente ;
• vous communiquez de manière claire, professionnelle et fluide, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• vous êtes orienté(e) client, résistant(e) au stress et axé(e) sur les solutions ;
• vous travaillez avec précision et de manière structurée, et vous gardez une vue d'ensemble des dossiers complexes ;
• vous avez un esprit très analytique et êtes à l'aise avec les chiffres ;
• vous êtes capable de travailler de manière autonome, mais vous vous intégrez également très bien au sein d'une équipe ;
• vous communiquez facilement avec vos collègues des différents services ;
• tu as une bonne connaissance de Microsoft Office 365;
• une connaissance de la menuiserie extérieure, des fenêtres et des portes est un atout ;
• Tu es prêt à assumer des responsabilités et à établir correctement tes priorités.

Nous recherchons une personne capable de faire la différence en alliant des connaissances techniques à un sens pratique de l'organisation et à une approche orientée client.

Organisation

Erba est une entreprise familiale située à Heist-op-den-Berg, spécialisée dans les fenêtres et les portes. En mettant l'accent sur la qualité, le savoir-faire et un service personnalisé, Erba propose des solutions durables tant aux particuliers qu'aux professionnels. Grâce à une équipe engagée et à une forte orientation vers le sur-mesure, Erba continue de se développer et de se construire un bel avenir.

Offre

Tu peux compter sur un contrat à durée indéterminée à temps plein et un salaire conforme au marché en fonction de votre expérience et de vos responsabilités. Vous bénéficierez également d'un ensemble attractif d'avantages sociaux et travaillerez dans un environnement où le professionnalisme, l'organisation et la collaboration occupent une place centrale.

À quoi s'attendre ?

• chèques-repas de €10,00 par jour travaillé ;
• l'assurance hospitalisation ;
• l'assurance collective ;
• écochèques ;
• possibilité de location de vélos ;
• un environnement de travail dynamique, varié et offrant des responsabilités ;
• un poste fixe et stable au sein d'une entreprise jouissant d'une solide réputation dans le domaine de la menuiserie extérieure.

Vous intégrerez une équipe au sein de laquelle vous aurez un impact sur le fonctionnement quotidien et où votre organisation, votre communication et votre suivi feront vraiment la différence.