Employé du service à la clientèle

Fonction

Pour notre client à Lummen, nous recherchons un(e) Collaborateur au service clientèle. À ce poste, vous serez le premier interlocuteur des clients et des équipes internes, dans un environnement où la rapidité, la précision et le service occupent une place centrale. Vous suivrez de près les ordres de transport, veillerez à la qualité du service et veillerez à ce que les anomalies soient rapidement identifiées et traitées de manière adéquate.

À ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec des collègues de différents services et contribuerez activement au bon déroulement des opérations. Vous alliez précision administrative et approche axée sur les solutions, tout en gardant une vue d'ensemble, même lorsque plusieurs dossiers sont en cours simultanément.

• Assurer le suivi des ordres de transport et veiller à leur bonne exécution ;
• Identifier et traiter les anomalies telles que les dommages, les retards et les manquants ;
• Servir de premier interlocuteur pour les clients et les services internes ;
• Gérer les dossiers de réclamations et de sinistres conformément aux procédures en vigueur ;
• Assurer un suivi administratif et un reporting corrects ;
• Participer à la réflexion sur l'amélioration des processus, la qualité et la satisfaction client.

Profil

Pour le poste de chargé(e) du service client, nous recherchons un(e) collègue doté(e) d'un bon sens de la communication, orienté(e) vers le client et faisant preuve d'un sens des responsabilités bien ancré. Vous êtes capable de passer facilement d'une tâche à l'autre, vous travaillez avec précision et vous gardez votre sang-froid lorsque la pression monte. Une expérience dans le domaine du transport ou de la logistique est un atout, mais les candidats motivés ayant entre 0 et 3 ans d’expérience auront également l’occasion de s’épanouir chez nous.

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Vous êtes orienté(e) vers le service, aimable et axé(e) sur les solutions ;
• Vous pouvez suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre de vue les détails ;
• Vous avez un esprit analytique et vous participez activement à la recherche de solutions viables ;
• Vous savez gérer le stress, vous faites preuve de flexibilité et vous êtes rigoureux(se) dans votre travail ;
• Vous aimez travailler en équipe et communiquez facilement avec vos collègues et vos clients ;
• Une expérience dans un poste similaire dans le domaine du transport, de la logistique ou du service client est un atout.

Organisation

Notre client est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la logistique et du transport à température contrôlée. Il propose des solutions personnalisées pour le transport et le stockage sûrs et efficaces de produits frais, congelés et autres produits sensibles à la température. En mettant l'accent sur la qualité, la fiabilité et la rapidité, l'organisation soutient ses clients dans leurs défis logistiques nationaux et internationaux. Grâce à sa situation stratégique au cœur de l'Europe et à son infrastructure moderne, l'entreprise joue le rôle de plaque tournante au sein du réseau logistique européen.

Offre

Vous occuperez un poste à temps plein au sein d'une organisation stable et professionnelle qui accorde une grande importance à la qualité, à la collaboration et au développement. Vous bénéficierez d'un salaire conforme au marché, compris dans une fourchette salariale brute de De 2 800 € à 3 200 €, complété par un ensemble d'avantages attractifs et la sécurité d'un contrat à durée indéterminée.

De plus, nous vous offrons un environnement dans lequel vous pourrez continuer à développer vos compétences et faire partie d’une équipe soudée qui travaille ensemble pour offrir un service fluide et orienté client. Vous bénéficierez également :

• Contrat à durée indéterminée ;
• Poste à temps plein ;
• Salaire mensuel brut compris entre 2 800 € et 3 200 € ;
• Un environnement de travail moderne et dynamique dans le secteur de la logistique ;
• Des opportunités d'apprendre et d'évoluer aux côtés de l'organisation ;
• Le soutien d'une équipe expérimentée et des processus clairs.