Employé du service à la clientèle

Fonction

Pour notre client à Lummen Nous recherchons un(e) Collaborateur au service clientèle. À ce poste, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes au sein d'un environnement logistique dynamique. Vous assurez un suivi rigoureux des ordres de transport, veillez à leur bonne exécution et intervenez rapidement en cas d'anomalies. Grâce à votre suivi minutieux et à votre approche orientée client, vous garantissez un traitement fluide, correct et professionnel des dossiers.

Vos principales responsabilités :

• Suivi des ordres de transport et contrôle de leur exécution correcte et dans les délais.
• Identifier, analyser et traiter les anomalies telles que les dommages, les retards et les manquants.
• Servir de point de contact privilégié pour les clients, les chauffeurs et les services internes.
• Gérer les dossiers de réclamations et de sinistres conformément aux procédures en vigueur.
• Assurer un suivi administratif rigoureux et un reporting clair.
• Participer activement à la réflexion sur les améliorations à apporter aux processus, à la qualité et au service.
• Maintenir une communication claire dans un environnement où rapidité et précision vont de pair.

Profil

Pour le poste de Employé du service à la clientèle chez notre client à Lummen Nous recherchons un professionnel doté d'excellentes compétences en communication et d'un sens aigu du service, justifiant de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le domaine du transport, de la logistique ou du service client dans un contexte opérationnel. Vous savez à quel point il est important de garder une vue d’ensemble, de définir des priorités et, parallèlement, de travailler avec précision sous la pression du temps.

Vous vous sentez à l'aise dans un environnement où la collaboration, la qualité et l'orientation client occupent une place centrale. Vous passez aisément des tâches administratives au suivi et aux contacts avec les différentes parties prenantes, et vous adoptez une approche axée sur les solutions lorsque des défis se présentent.

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience pertinente dans le domaine du service client, du transport ou du soutien logistique.
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous faites preuve d'un sens du contact avec la clientèle, d'une orientation vers le service et d'une approche axée sur les solutions.
• Vous pouvez gérer plusieurs dossiers et tâches à la fois sans perdre de vue les détails.
• Vous avez un esprit analytique et vous réagissez de manière appropriée en cas d'anomalies ou de réclamations.
• Vous faites preuve de précision, de résistance au stress et de flexibilité dans un environnement dynamique.
• Vous parlez couramment le néerlandais ; la maîtrise du français est un atout.
• Vous possédez de bonnes compétences administratives et maîtrisez parfaitement les systèmes numériques et la création de rapports.

Organisation

Notre client est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la logistique et du transport à température contrôlée. Il propose des solutions personnalisées pour le transport et le stockage sûrs et efficaces de produits frais, congelés et autres produits sensibles à la température. En mettant l'accent sur la qualité, la fiabilité et la rapidité, l'organisation soutient ses clients dans leurs défis logistiques nationaux et internationaux. Grâce à sa situation stratégique au cœur de l'Europe et à son infrastructure moderne, l'entreprise joue le rôle de plaque tournante au sein du réseau logistique européen.

Offre

Pour le poste de Employé du service à la clientèle propose à notre client à Lummen le colis ci-dessous :

• Un salaire brut compris entre 3 000 € et 3 500 €, en fonction de l'expérience.
• Des chèques-repas d'une valeur de 9 € par jour travaillé.
• Assurance collective et assurance hospitalisation.
• 13ème mois.
• Allocation vélo
• Un contrat à temps plein dans le cadre d'une semaine de 38 heures.
• 6 jours de congé supplémentaire + 1 jour de congé d'ancienneté tous les 5 ans d'ancienneté
• Possibilités d'évolution et de formation
• Un poste aux missions variées au sein d'un environnement de travail de renommée internationale

Avez-vous des questions concernant cette offre d'emploi ?

N'hésitez pas à nous appeler au 011 30 37 48.