Spécialiste du service à la clientèle

Fonction

Vous savez résoudre les problèmes et vous êtes un excellent communicateur ? Pour notre site de Ternat (Brabant flamand, Belgique), nous recherchons un spécialiste du service à la clientèle qui trouve son énergie dans la fourniture d'un service de qualité.

Dans ce rôle varié, vous jouerez un rôle clé entre les clients et les services internes, dans le but de garantir une excellente expérience client. Vos tâches sont les suivantes :

• Assister et conseiller quotidiennement les clients par téléphone et par courrier électronique, y compris prendre des commandes ;
• Guider les clients dans l'utilisation de notre plateforme de commande en ligne et fournir une assistance si nécessaire ;
• Réflexion proactive sur la numérisation et l'optimisation des processus ;
• Assurer un suivi administratif adéquat afin d'établir des relations de confiance solides avec les clients ;
• Communication régulière avec les clients pour les informer des promotions et des changements de produits, en mettant l'accent sur les aspects commerciaux ;
• Jouer le rôle de dépanneur et collaborer avec d'autres services, tels que le commerce, l'expédition et les finances ;
• Participer à des projets ad hoc, tels que la mise en œuvre d'un nouveau système ERP.

Profil

Pour réussir dans cette fonction, vous devez posséder les qualifications et les compétences suivantes :

• Excellentes capacités de communication en néerlandais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
• Attitude proactive et aucune crainte d'approcher les clients par téléphone ;
• Un état d'esprit orienté vers le service et le client ;
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement commercial et/ou dans le secteur de l'hôtellerie ;
• Capacité d'apprentissage rapide et affinité avec les outils et programmes numériques ;
• Esprit d'équipe avec une mentalité pratique et un esprit d'initiative ;
• Résistant au stress, orienté vers la recherche de solutions et précis ;
• Un état d'esprit positif et une bonne dose d'humour pour bien s'intégrer dans l'équipe.

Organisation

Ce groupe d'entreprises est un acteur établi dans le secteur des boissons et comprend plusieurs sociétés, dont le plus grand distributeur de boissons de Belgique, un spécialiste des vins, des spiritueux et des marques de café, ainsi que des importateurs de marques de boissons internationales. Il possède également ses propres marques de boissons. Avec environ 350 employés, le groupe garantit un engagement, des partenariats à long terme et un service de qualité.

Offre

Nous offrons un environnement de travail attrayant où plaisir et travail vont de pair. Ici, vous n'êtes pas un numéro, mais un membre précieux de l'équipe d'une entreprise familiale. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Un contrat à durée indéterminée ;
• Salaire compétitif assorti d'avantages sociaux tels que l'assurance DKV, les chèques-repas, les éco-chèques et l'indemnité de déplacement domicile-travail ;
• 20 jours fériés, complétés par 4 jours ADV par an (sur la base d'un temps plein) ;
• Possibilité de développement professionnel dans le cadre d'une approche axée sur les personnes.