Customer Service Specialist

Functie

Ben jij een echte probleemoplosser en een uitstekende communicator? Voor onze vestiging in Ternat (Vlaams-Brabant, België) zoeken we een Customer Service Specialist die energie haalt uit het bieden van topservice.

In deze gevarieerde functie speel je een sleutelrol tussen klanten en interne afdelingen, met als doel een uitstekende klantenervaring te waarborgen. Je taken omvatten:

• Dagelijks ondersteunen en adviseren van klanten via telefoon en e-mail, inclusief het opnemen van bestellingen;
• Klanten begeleiden bij het gebruik van ons online bestelplatform en ondersteuning bieden waar nodig;
• Proactief meedenken over digitalisatie en procesoptimalisatie;
• Zorgen voor een correcte administratieve opvolging om sterke vertrouwensrelaties met klanten op te bouwen;
• Regelmatige communicatie met klanten om hen te informeren over promoties, acties en productwijzigingen, met commerciële focus;
• Optreden als troubleshooter en samenwerken met andere afdelingen, zoals commercie, dispatch en finance;
• Deelnemen aan ad-hoc projecten, zoals de implementatie van een nieuw ERP-systeem.

Profiel

Om succesvol te zijn in deze rol beschik je over de volgende kwalificaties en vaardigheden:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling;
• Proactieve houding en geen angst om klanten telefonisch te benaderen;
• Een dienstverlenende en klantgerichte mentaliteit;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een commerciële omgeving en/of de horecasector;
• Snel leervermogen en affiniteit met digitale tools en programma’s;
• Teamspeler met een hands-on mentaliteit en initiatief;
• Stressbestendig, oplossingsgericht en nauwkeurig;
• Positieve mindset en een gezonde dosis humor om goed in het team te passen.

Organisatie

Deze bedrijvengroep is een gevestigde waarde in de drankensector en bestaat uit diverse ondernemingen, waaronder de grootste drankendistributeur van België, een specialist in wijnen, sterke dranken en koffiemerken, en importeurs van internationale drankenmerken. Daarnaast beschikt men over eigen drankmerken. Met ongeveer 350 medewerkers staat de groep garant voor betrokkenheid, langdurige samenwerkingen en een hoogstaande service.

Aanbod

Wij bieden een aantrekkelijke werkomgeving waar plezier en werk hand in hand gaan. Hier ben je geen nummer, maar een gewaardeerd teamlid in een familiaal bedrijf. Dit mag je verwachten:

• Een vast contract van onbepaalde duur;
• Marktconform salaris met extralegale voordelen zoals DKV-verzekering, maaltijdcheques, ecocheques en tussenkomst in woon-werkverkeer;
• 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 4 ADV-dagen per jaar (voltijdse basis);
• Ruimte voor professionele ontwikkeling binnen een mensgerichte aanpak.