Customer Service Medewerker

Functie

• Als Customer Support Service zorg je ervoor dat onderhoud, interventies en indienstnames voor klanten in de regio Oost-Vlaanderen vlot en correct worden georganiseerd.
• De onderhoudsplanning krijgt dankzij jou structuur: je stemt afspraken af, bewaakt timing en houdt rekening met de beschikbare servicecapaciteit.
• Service orders bereid je zorgvuldig voor en dispatch je naar de juiste collega’s, zodat techniekers met de nodige informatie aan de slag kunnen.
• Bestaande onderhoudscontracten geef je in, volg je op en houd je administratief actueel. Zo blijven afspraken duidelijk voor klanten, techniekers en interne teams.
• Ook de administratieve opvolging, waaronder facturatie, neem je nauwkeurig voor je rekening. Je signaleert ontbrekende informatie en voorkomt dat dossiers blijven liggen.
• In nauwe samenwerking met de service manager ben je het aanspreekpunt voor de dagelijkse planning en opvolging binnen de afdeling Safety.
• Je werkt vanuit Wemmel in een internationale organisatie die medische technologie en veiligheidstechnologie verkoopt, installeert, onderhoudt en ondersteunt. Je bijdrage maakt rechtstreeks verschil in de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.

Profiel

• Een bachelordiploma en ongeveer 3 tot 5 jaar relevante ervaring in customer support, serviceplanning, dispatching, administratie of een gelijkaardige werkomgeving vormen een goede basis.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede basiskennis Engels. Dat helpt je om helder af te stemmen met klanten, medewerkers en internationale contacten.
• Professionele en correcte communicatie is voor jou vanzelfsprekend: je luistert, vraagt door en maakt afspraken duidelijk, ook wanneer meerdere partijen tegelijk opvolging nodig hebben.
• Moderne IT-tools schrikken je niet af. Ervaring met SAP, Microsoft Dynamics 365 of andere ERP-software is een pluspunt, maar vooral je digitale vlotheid en bereidheid om systemen snel te leren tellen.
• Nauwkeurigheid, prioriteiten kunnen stellen en rustig blijven wanneer de planning verandert, maken van jou een sterke servicecoördinator en betrouwbare partner voor de service manager.

Organisatie

Onze klant is een internationale groep met hoofdkwartier in Duistland. Ze zijn in België gevestigd in Vlaams-Brabant en zijn actief in de verkoop, installatie, onderhoud en (customer) service van zowel medische technologie als veiligheidstechnologie. Voor het onderdeel medical equipment zijn ze op zoek naar versterking van het service team specifiek voor regio Oost-Vlaanderen.

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij je ervaring en verantwoordelijkheden.
• Een 39-urenweek met 6 ADV-dagen per jaar, zodat je werkjaar extra ademruimte krijgt.
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering als aanvulling op je loonpakket.
• Ecocheques en een laptop voor een vlotte uitvoering van je dagelijkse taken.
• Na één jaar dienst is telewerk mogelijk tot maximaal 2 dagen per week, in afstemming met de werking van het team.
• De mogelijkheid om in te stappen in een fietsleaseformule.
• Een open, informele werksfeer waarin je rechtstreeks samenwerkt met collega’s en de service manager.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen als customer service medewerker binnen een internationale omgeving met activiteiten in medische en veiligheidstechnologie.

Wil jij serviceplanning omzetten in duidelijke afspraken en tevreden klanten? Stel je kandidaat voor deze vacature in Wemmel en ontdek tijdens een gesprek hoe jouw ervaring hier kan bijdragen.